岡村記念クリニック在宅・訪問診療部門Olive（オリーブ）では、訪問診療をご利用いただいている患者さん・ご家族からの苦情やご相談を真摯に受け止め、サービスの質の向上に努めてまいります。
お気づきの点やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお申し出ください。
訪問診療に関するご意見、ご要望、ご不満、苦情等は、以下の窓口にてお受けいたします。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 窓口名称 | 岡村記念クリニック 苦情・相談窓口（受付） |
| 一次対応 | 受付事務がお受けし、対応責任者に報告いたします |
| 対応責任者 | 診療部長 |
| 電話番号 | 042-986-1110（代表） |
| 受付時間 | 月曜日〜金曜日 午前9時00分〜午後5時00分 |
| 受付方法 | お電話、ご来院、訪問時の直接のお申し出 |
| ステップ | 対応 | 詳細 |
|---|---|---|
| 1 | お受けとめ | 受付事務が苦情・ご相談の内容を丁寧にお聞きし、記録したうえで、苦情処理責任者（診療部長）に報告いたします。 |
| 2 | 事実確認 | 関係する従業者への聞き取り等により、事実関係を確認いたします。 |
| 3 | 検討・改善 | 原因を分析し、改善策を検討いたします。必要に応じて院内で会議を開催します。 |
| 4 | ご報告 | 対応結果について、申し出された方にご報告いたします。 |
| 5 | 再発防止 | 同様の事案が再発しないよう、従業者への指導・研修等の措置を講じます。 |
(1) 苦情・ご相談をいただいたことにより、患者さん・ご家族が不利益を受けることは一切ございません。
(2) 苦情・ご相談の内容は、個人情報として適切に管理し、対応に必要な範囲以外に使用いたしません。
(3) 苦情・ご相談への対応は、原則として1週間以内にご報告することを目標といたします。調査に時間を要する場合は、中間のご報告をいたします。
(4) いただいたご意見は、従業者の研修やサービス改善に活用させていただきます。
当院の対応にご納得いただけない場合や、当院に直接申し出にくい場合は、以下の外部窓口にもご相談いただけます。
| 機関名 | 電話番号 | 受付内容 |
|---|---|---|
| 日高市役所 長寿いきがい課（介護保険担当） | 042-989-2111（代表） | 介護保険サービスに関する苦情 |
| 埼玉県国民健康保険 団体連合会 | 048-824-2568 | 介護サービスに関する苦情 |
| 埼玉県医療安全 相談窓口 | 048-830-3541 | 医療に関する相談・苦情 |
私たち在宅・訪問診療部門Oliveは、皆さまのお声をサービス向上の原動力として、よりよい訪問診療の実現に努めてまいります。